1. Retours
Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez retourner le(s) article(s) dans un délai de 24 heures suivant la réception de votre commande pour obtenir un remboursement ou un échange. Pour être admissible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que lors de sa réception.
2. Processus de retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse [contact@ayurmaison.com] afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA). Merci d’indiquer votre numéro de commande et le motif du retour dans votre courriel. Une fois votre numéro RMA reçu, emballez soigneusement le ou les articles et renvoyez-les-nous. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
3. Remboursements
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 24 heures ouvrables suivant la réception et la vérification de l’état du ou des articles retournés. Les frais de livraison ne sont pas remboursables et des frais de restockage peuvent s’appliquer dans certains cas.
4. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou un autre modèle, veuillez indiquer votre préférence lors de votre demande de retour. Nous procéderons à l’échange dès réception et vérification de l’état du ou des articles retournés. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.
5. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement et nous envoyer des photos du produit. Nous évaluerons le problème et vous indiquerons la procédure de retour pour un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires.
Nous ne traitons les cas de dommages ou d’articles incorrects que dans un délai de 24 heures à compter de la date de livraison. Les demandes formulées après ce délai ne seront pas prises en compte.
6. Retourner les exceptions
Certains articles ne peuvent être ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène ou en raison de restrictions spécifiques liées au produit.
7. Mises à jour des politiques
Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de retour et de remboursement à tout moment. Toute modification sera communiquée sur notre site web.
